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Règlement (UE) 2021/782Bêta
Indemnisation pour retard de train
Quand votre train a plus d'une heure de retard, l'opérateur vous doit une part du billet. Consultez l'arrivée enregistrée et demandez l'indemnisation.
Bêta : les relevés d'arrivée sont les nôtres et peuvent être incomplets. À utiliser comme indication, pas comme preuve.
Que vaut votre retard ?
Un billet vaut 25 % de son prix quand le train arrive avec 60 à 119 minutes de retard, et 50 % à partir de 120 minutes.
Arrivées tardives enregistrées
Chaque arrivée ci-dessous vient de notre propre relevé des 12 derniers jours. Choisissez-en une pour remplir le formulaire ci-dessus.
C4a 27318
Alcobendas-San Sebastián de los Reyes → Madrid-Chamartín-Clara Campoamor
3 oct.+1433 min50%C7 70500
Oviedo → Trubia
6 oct.+1075 min50%C7 70500
Oviedo → Trubia
7 oct.+1066 min50%C7 70500
Oviedo → Trubia
30 sept.+1051 min50%C7 70500
Oviedo → Trubia
1 oct.+1042 min50%C4b 20406
Colmenar Viejo → Parla
30 sept.+1014 min50%C10 75108
Villalba de Guadarrama → Madrid-Chamartín-Clara Campoamor
3 oct.+1004 min50%C4b 20410
Colmenar Viejo → Parla
30 sept.+990 min50%C7 70508
Oviedo → Trubia
2 oct.+984 min50%C1 22008
Gijón-Sanz Crespo → Pola de Lena
7 oct.+969 min50%
Où demander l'indemnisation
La demande va à l'opérateur qui a assuré votre train, pas à nous. Choisissez celui avec lequel vous avez voyagé - vous gardez la totalité du montant.
iryo
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OUIGO España
ouigo.zendesk.comTraite la demande sur son propre formulaire : vous gardez la totalité du montant.
Vous avez voyagé avec un opérateur absent de cette liste ? Sa propre page applique les mêmes seuils et le même délai d'un mois.
Comment ça marche
- 01
Ouvrez la page de demande de l'opérateur pour le trajet effectué.
- 02
Ayez le billet, la référence de réservation et un IBAN sous la main.
- 03
L'opérateur doit régler une demande valide dans un délai d'un mois.
Vérifiez avant de demander
Retrouvez l'arrivée enregistrée et emportez le montant vers le formulaire de l'opérateur.
Questions
Quand ai-je droit à une indemnisation ?
Quand votre train arrive avec 60 minutes ou plus de retard à la gare où votre billet se termine. Le retard y est mesuré, pas au terminus du train.
Combien cela vaut-il ?
25 % du prix payé pour une arrivée avec 60 à 119 minutes de retard, et 50 % à partir de 120 minutes. C'est une part du billet : conservez-le jusqu'au règlement de la demande.
À qui demander l'indemnisation ?
À l'opérateur qui a assuré votre train. Son formulaire demande le trajet, la date et votre référence de réservation, et il doit répondre dans un délai d'un mois.
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