Règlement (UE) 2021/782Bêta

Indemnisation pour retard de train

Quand votre train a plus d'une heure de retard, l'opérateur vous doit une part du billet. Consultez l'arrivée enregistrée et demandez l'indemnisation.

Vérifier un train Comment demander

Bêta : les relevés d'arrivée sont les nôtres et peuvent être incomplets. À utiliser comme indication, pas comme preuve.

Que vaut votre retard ?

Un billet vaut 25 % de son prix quand le train arrive avec 60 à 119 minutes de retard, et 50 % à partir de 120 minutes.

Arrivées tardives enregistrées

Chaque arrivée ci-dessous vient de notre propre relevé des 28 derniers jours. Choisissez-en une pour remplir le formulaire ci-dessus.

30 des 32 016 arrivées enregistrées dépassaient une heure de retard.

964
Turku asema → Helsinki asema
11 sept.+182 min50%
V
Lahti → Ilmala ratapiha
7 oct.+159 min50%
1527
Helsinki asema → Hanko asema
11 sept.+156 min50%
Y
Siuntio → Helsinki asema
30 sept.+151 min50%
22
Rovaniemi → Helsinki asema
19 sept.+144 min50%
966
Turku asema → Helsinki asema
11 sept.+134 min50%
467
Tampere asema → Pori
17 sept.+131 min50%
12
Joensuu asema → Helsinki asema
20 sept.+124 min50%
37
Helsinki asema → Oulu asema
21 sept.+123 min50%
IC27
Helsinki asema → Rovaniemi
4 oct.+108 min25%

Où demander l'indemnisation

La demande va à l'opérateur qui a assuré votre train, pas à nous. Choisissez celui avec lequel vous avez voyagé - vous gardez la totalité du montant.

VR

vr.fi

Traite la demande sur son propre formulaire : vous gardez la totalité du montant.

Page de demande

Vous avez voyagé avec un opérateur absent de cette liste ? Sa propre page applique les mêmes seuils et le même délai d'un mois.

Comment ça marche

01
Ouvrez la page de demande de l'opérateur pour le trajet effectué.
02
Ayez le billet, la référence de réservation et un IBAN sous la main.
03
L'opérateur doit régler une demande valide dans un délai d'un mois.

Vérifiez avant de demander

Retrouvez l'arrivée enregistrée et emportez le montant vers le formulaire de l'opérateur.

Vérifier un train Où demander

Questions

Quand ai-je droit à une indemnisation ?

Quand votre train arrive avec 60 minutes ou plus de retard à la gare où votre billet se termine. Le retard y est mesuré, pas au terminus du train.

Combien cela vaut-il ?

25 % du prix payé pour une arrivée avec 60 à 119 minutes de retard, et 50 % à partir de 120 minutes. C'est une part du billet : conservez-le jusqu'au règlement de la demande.

À qui demander l'indemnisation ?

À l'opérateur qui a assuré votre train. Son formulaire demande le trajet, la date et votre référence de réservation, et il doit répondre dans un délai d'un mois.