NS
ns.nlResuelve la reclamación en su propio formulario: te quedas con el importe completo.
Reglamento (UE) 2021/782Beta
Indemnización por retraso de tren
Cuando el tren llega con más de una hora de retraso, el operador te debe parte del billete. Consulta la llegada registrada y reclama en su página.
Beta: los registros de llegada son nuestros y pueden estar incompletos. Úsalos como orientación, no como prueba.
¿Cuánto vale tu retraso?
El billete vale un 25 % de su precio si el tren llega con 60 a 119 minutos de retraso, y un 50 % a partir de 120 minutos.
Dónde reclamar
La reclamación va al operador que realizó tu tren, no a nosotros. Elige la compañía con la que viajaste: te quedas con el importe completo.
Arriva
contact.arriva.nlResuelve la reclamación en su propio formulario: te quedas con el importe completo.
Keolis
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Blauwnet
klantenservice.keolisblauwnet.nlResuelve la reclamación en su propio formulario: te quedas con el importe completo.
¿Viajaste con un operador que no aparece? Su propia página aplica los mismos umbrales y el mismo plazo de un mes.
Cómo funciona
- 01
Abre la página de reclamación del operador con el viaje que hiciste.
- 02
Ten a mano el billete, la referencia de reserva y un IBAN.
- 03
El operador debe resolver una reclamación válida en el plazo de un mes.
Comprueba antes de reclamar
Busca la llegada que registramos y lleva el importe al formulario del operador.
Preguntas
¿Cuándo tengo derecho a indemnización?
Cuando tu tren llega con 60 minutos o más de retraso a la estación donde termina tu billete. El retraso se mide ahí, no en la estación final del tren.
¿Cuánto vale?
El 25 % del precio que pagaste si la llegada es de 60 a 119 minutos tarde, y el 50 % a partir de 120 minutos. Es una parte del billete, así que consérvalo hasta que se resuelva la reclamación.
¿A quién reclamo?
Al operador que realizó tu tren. Su formulario pide el trayecto, la fecha y tu referencia de reserva, y debe responder en el plazo de un mes.
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