Règlement (UE) 2021/782Bêta

Indemnisation pour retard de train

Quand votre train a plus d'une heure de retard, l'opérateur vous doit une part du billet. Consultez l'arrivée enregistrée et demandez l'indemnisation.

Vérifier un train Comment demander

Bêta : les relevés d'arrivée sont les nôtres et peuvent être incomplets. À utiliser comme indication, pas comme preuve.

Que vaut votre retard ?

Un billet vaut 25 % de son prix quand le train arrive avec 60 à 119 minutes de retard, et 50 % à partir de 120 minutes.

Arrivées tardives enregistrées

Chaque arrivée ci-dessous vient de notre propre relevé des 12 derniers jours. Choisissez-en une pour remplir le formulaire ci-dessus.

91 des 16 737 arrivées enregistrées dépassaient une heure de retard.

R60
Hamar stasjon → Trondheim S
8 oct.+200 min50%
R60
Røros stasjon → Hamar stasjon
8 oct.+192 min50%
F6
Trondheim S → Oslo S
8 oct.+185 min50%
F6
Trondheim S → Oslo S
8 oct.+182 min50%
F7
Bodø stasjon → Trondheim S
8 oct.+181 min50%
F6
Oslo S → Trondheim S
8 oct.+180 min50%
R60
Hamar stasjon → Røros stasjon
8 oct.+177 min50%
RE11
Skien stasjon → Eidsvoll stasjon
8 oct.+176 min50%
RE11
Skien stasjon → Eidsvoll stasjon
8 oct.+174 min50%
RE11
Eidsvoll stasjon → Skien stasjon
8 oct.+173 min50%

Où demander l'indemnisation

La demande va à l'opérateur qui a assuré votre train, pas à nous. Choisissez celui avec lequel vous avez voyagé - vous gardez la totalité du montant.

Vy

vy.no

Traite la demande sur son propre formulaire : vous gardez la totalité du montant.

Page de demande

SJ Norge

sj.no

Traite la demande sur son propre formulaire : vous gardez la totalité du montant.

Page de demande

Go-Ahead Nordic

go-aheadnordic.no

Traite la demande sur son propre formulaire : vous gardez la totalité du montant.

Page de demande

Vous avez voyagé avec un opérateur absent de cette liste ? Sa propre page applique les mêmes seuils et le même délai d'un mois.

Comment ça marche

01
Ouvrez la page de demande de l'opérateur pour le trajet effectué.
02
Ayez le billet, la référence de réservation et un IBAN sous la main.
03
L'opérateur doit régler une demande valide dans un délai d'un mois.

Vérifiez avant de demander

Retrouvez l'arrivée enregistrée et emportez le montant vers le formulaire de l'opérateur.

Vérifier un train Où demander

Questions

Quand ai-je droit à une indemnisation ?

Quand votre train arrive avec 60 minutes ou plus de retard à la gare où votre billet se termine. Le retard y est mesuré, pas au terminus du train.

Combien cela vaut-il ?

25 % du prix payé pour une arrivée avec 60 à 119 minutes de retard, et 50 % à partir de 120 minutes. C'est une part du billet : conservez-le jusqu'au règlement de la demande.

À qui demander l'indemnisation ?

À l'opérateur qui a assuré votre train. Son formulaire demande le trajet, la date et votre référence de réservation, et il doit répondre dans un délai d'un mois.